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      售后服務

      售后服務體系具有以下內容


      一、24小時服務熱線開通;
      二、專業工程師接電話詢答;
      三、1小時內答復;產品跟蹤服務;
      四、產品服務期限提醒服務;
      五、維修和替換服務;
      六、產品配件庫;
      七、客戶檔案數據庫;


      售后服務流程


      1、設備使用出現故障,客戶可通過項目負責人,或者通過400電話向客服人員報修;
      2、客服人員詳細記錄相關情況(客戶地址,故障現象等),在與技術人員分析故障后,預估到達現場的時間和費用(維保期內的正常磨損,不收費),與客戶溝通后,達成維修協議;
      3、客戶人員派發工單給技術人員;
      4、技術人員提前準備工具和配件,按時到達客戶處,處理問題;
      5、維修完成后,客戶確認簽字;
      6、如一次完成,技術人員返回后,將相關記錄上交客服人員,歸檔保存;
      7、如未完成,技術人員返回后,亦將相關記錄上交客服人員。再準備好相關工具和配件后,客服人員再次與客戶約定時間,派單給技術人員前往處理……直至完成,相關記錄全部上交客服人員,歸檔保存;
      8、客服人員按照相關記錄,定期回訪客戶。


      服務承諾及條款-保用期內


      1、每件經由我司所提供的產品,我司均向客戶方提供一定時間的保修期。保修期間,如出現故障需維修我司將于收到客戶方維修通知后24小時內,派員前往檢修。正常使用情況下出現的故障,一切相關費用如:人工費、檢查費、維修費以及零件費用等均由我司自行負責承擔;
      2、有關報修產品,如經我司技術人員查核該產品屬人為或使用不當等原因而導致產品造成損壞或故障,我司將向客方酌情收取有關損壞需更換的配件費;
      3、所有產品在安裝及調試期間,我司將邀請客戶方技術人員共同參與,以便使客戶方更好的了解安裝進程及調試情況;
      4、于產品安裝及調試完畢并移交給客戶后,我司技術人員就所提供之所有產品,向客戶方使用人員提供完整的使用操作培訓;
      5、我司所提供的產品,于客戶方試運行期間,我司將派技術人員在現場巡視,以做到發現問題及時處理;
      6、一年保修,終身維護是我司售后服務之宗旨。保修期滿,我司繼續提供維修服務、供應零配件,并優惠收取材料費及人工費。售后熱線電話:400-889-7808



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